АМФОТ объявляет тендер на проведение исследования «Тайный покупатель» среди консалтинговых компаний, которые имеют опыт в проведении данного исследования. В связи с нестабильной ситуации на рынке финансовых услуг и финансовым кризисом, возникла необходимость провести исследование: «Тайный покупатель» для определения пробелов и улучшении сервиса кредитных организаций.  Клиенты часто перестают пользоваться финансовыми услугами или переключаются на конкурентов из-за невежливого отношения персонала, несвоевременного предоставления услуг, несоответствия ожиданий и того  что происходит в реальной жизни. Детальная информация представлена в техническом задании.

Последний срок предоставления заявок 15 мая 17:00 по адресу: г.Душанбе, ул.Фируз 14 или на эл. адрес: director@amfot.tj

                                                                                                                   Техническое задание на исследование

Дата запроса 10.05.2017
Последний срок подачи запроса 15.05.2017  до  17:00 часов
Заказчик Ассоциация микрофинансовых организации Таджикистана

 

Описание причин потребности в исследовании:

В связи с нестабильной ситуации на рынке финансовых услуг и финансовым кризисом, возникла необходимость провести исследование: «Тайный покупатель» для определения пробелов и улучшении сервиса кредитных организаций.  Клиенты часто перестают пользоваться финансовыми услугами или переключаются на конкурентов из-за невежливого отношения персонала, несвоевременного предоставления услуг, несоответствия ожиданий и того  что происходит в реальной жизни.

Цели:

 1)      Через этот вид исследования «Тайный покупатель» определить пробелы в работе персонала с целью  усовершенствовать предлагаемые услуги.

2)      Сформировать стратегию деятельности филиала или Центра банковского обслуживания (ЦБО)

Задачи:

 — определить за какое время обслуживается клиент (в случае перевода)

— определить качество услуг при обслуживании клиентов при  кредитовании и привлечении вкладов

— оценить работу обмена валют

— оценка отношение персонала к клиенту

— оценка исполнения распоряжений, процедур и положений (предварительно согласовав какие процедуры, распоряжения и т.д. имеют место)

 

Целевая аудитория:

Персонал кредитных учреждений в филиалах и ЦБО МДО «Арванд», МДО «Хумо», МДО «Имон Интернешнл», ЗАО «Первый микрофинансовый банк», ОАО «Банк Эсхата». 

 

 

Сроки:

Подготовка и согласование вопросника/анкеты – 5 дней

Инструктаж и подготовка интервьюеров и проведение полевых опросов – 12 дней

Обработка данных – 3 дня

Подготовка отчетов – 5 дней

Итого: 25 дней

 

Методология:

Проведение исследование и опроса на местах (индивидуальное интервью)

Анкета предоставляется заказчиком.

География:

 В г.Душанбе 33 точек, РРП в 5 районах 16 точек, Согдийская область в 8 районах 30 точек, Хатлонская область в 12 районах 28 точек. Всего 107 точек.

 

Стоимость полевых работ

За проведение интервью в одном ЦБО/Филиале: _________

Командировочные и административные расходы:_________

 

Стоимость аналитической работы

Обработка данных:________

подготовки отчетов и вопросников:________

 

Стоимость всего комплекса услуг

 Налоги:

Итого: