Объявляет вакансию
Менеджер контакт центра

________________________________________________________________________________
(Душанбе)ООО МДО ФИНКА предоставляет микро кредиты и финансовые услуги предпринимателям малого бизнеса в 25 регионах Республики Таджикистан и планирует активное расширение деятельности и регионального присутствия, а также внедрение новых банковских продуктов. ООО МДО ФИНКА является членом международной сети FINCA Impact Finance (г. Вашингтон, округ Колумбия, США), в которую входят 20 микрофинансовых учреждений и банков, расположенных по всему миру. Для поддержания активного роста, ООО МДО ФИНКА объявляет вакансию МЕНЕДЖЕРА КОНТАКТ ЦЕНТРА для работы в Головном офисе.

________________________________________________________________________________

Основные обязанности:

  •  Планирование ежедневной работы операторов контакт центра, назначение KPI на уровне каждого оператора, при взаимодействии с менеджером отдела маркетинга и начальником коллекторского отдела;
  • Внедрение и оптимизация инструментов осуществления контроля эффективности использования рабочего времени операторами контакт центра;
  • Мониторинг качества приема входящих / исходящих телефонных звонков со стороны операторов, качество предоставления информации о деятельности и услугах Общества;
  • Разработка и внедрение инструментов по приему жалоб и предложений от клиентов и сотрудников, своевременное доведение информации до Руководства;
  • Контроль сбора и донесение до советующих структур информации о потребительском спросе
  • Составление статистической отчетности для руководства, в том числе предоставление ежедневного отчета о деятельности операторов контакт центра в зависимости от направления, менеджеру отдела маркетинга и начальнику коллекторского отдела;
  • Подготовка отчетов о деятельности контакт центра (включая горячую линию в разрезе источников получения информации);
  • Обучение новых операторов контакт центра, организация и проведение тренингов по продажам и обслуживанию, тренинги для операторов – коллекторов.

Требования к кандидатам:

  • Высшее образование;
  • Знание основ психологии и принципов продаж по телефону желательны;
  • Знание этики делового общения;
  • Навыки продаж;
  • Навыки работы на компьютере (MS Office);
  • Знание русского, таджикского языков, узбекского (приветствуется);
  • Умение работать с людьми, порядочность, честность, надежность, пунктуальность коммуникабельность, стрессоустойчивость и аккуратность.

_______________________________________________________________________________

Условия работы и уровень оплаты обсуждаются индивидуально. Только те кандидаты, которые соответствуют требованиям, будут приглашены на собеседование.

_______________________________________________________________________________

Пожалуйста, присылайте ваши заявки (резюме на таджикском, русском или английском языках) до 4 мая 2020 г. по адресу г. Душанбе, ул. Джаббора Расулова 9, торговый центр «Сайёр» или по электронному адресу: hr@finca.tj (в теме письма укажите должность, на которую подаёте), тел. для справок (44) 6002323
ООО МДО ФИНКА за предоставление равных профессиональных возможностей для мужчин и женщин, поэтому мы призываем всех квалифицированных женщин активно участвовать в данном конкурсе.
Спасибо за интерес к нашей Компании!