Что заставляет клиентов банков чаще использовать банкомат — опрос

Исследование показало, какой тип взаимодействия клиентов и банков возродит интерес к банкомату, сообщает psm7.com.

Moody4jpg

Пользователи мобильного банкинга стали чаще использовать банкоматы

Исследовательская компания Raddon опубликовала отчет о том, как потребители во всем мире пользуются мобильным банкингом. И том, как этот канал связи влияет на другие виды коммуникации с банком.

В отчете Raddon Research Insights: Grappling with Mobile Banking Engagement Issues говорится, что с 2010 года по сегодняшний день клиенты стали гораздо чаще пользоваться банковскими услугами с мобильного (с 7% всех потребителей до 41%).

Переход на мобильные каналы обслуживания не мог не затронуть привычные форматы общения с банком. Так, 33% респондентов отметили, что стали реже посещать банковские отделения. В то же время 23% участников опроса сообщили, что благодаря смартфонам стали чаще использовать банкоматы.