Ассоциация микрофинансовых организаций Таджикистана была организована в январе 2005 года и за 12 лет деятельности сформировала инструменты и инициативы по предоставлению качественных услуг своим членам. Услуги предлагаемые АМФОТ делятся на:

– базовые (за счет членских взносов) и (для членов АМФОТ)

– дополнительные (на платной основе) (для не членов АМФОТ)

Содержание услуг АМФОТ:

№	Наименование услуги	Периодичность услуги	Базовые услуги	Дополнительные услуги	Для не членских организаций
1	Анализ микрофинансового сектора	квартально	да		150 сомони
2	Информационный бюллетень	ежемесячно	да		50 сомони
3	Анализ потребительских особенностей целевых клиентов МФО	Каждые 6 месяцев	да		500 сомони
4	Страновой МФ анализ MixMarket	квартально	да		150 сомони
5	Промо тренинги	Каждые 6 месяцев	да		200 сомони
6	Лобирование интересов сектора в НБТ, Налоговом комитете, Парламенте и т.д.	неограниченно	да		500 сомони
7	Юридические консультации до 1 часа	неограниченно	да		100 сомони
8	Индекс доверия населения к МФ сектору	квартально	нет	В зависимости от объема	В зависимости от объема
9	Таинственный покупатель с охватом 3-х и более МФО	Раз в год	нет	В зависимости от объема	В зависимости от объема
10	Индекс лояльности клиентов	Каждые 6 месяцев	нет	В зависимости от объема	В зависимости от объема
11	Возможность участия в реализации совместных проектах международных организаций связанных с микрофинансиров.	МФЦ, страновая оценка по соц. воздействию	да		3000 сомони
12	Предоставление специализированных тренингов по агро финансированию (передовая технология IFC)	В зависимости от комплектации группы	нет	В зависимости от объема	В зависимости от объема
13	Участие в бесплатных международных тренингах	Раз в год	да		1500 сомони
14	Участие во встречах с донорами и инвесторами	Раз в год	да		900 сомони
15	Организация регистрации и получение визы на международные конференции	Раз в год	да		1000 сомони
16	Публикация статей членов на сайте АМФОТ и СМИ	Раз в год	да		300 сомони
17	Участие на презентации разработчиков программных обеспечений	Раз в год	да		900 сомони
18	Размещение информации о члене на сайте АМФОТ	Раз в год	да		нет

1. Анализ микрофинансового сектора – данный анализ состоит из 3 разделов (экономические показатели, анализ деятельности кредитных организаций, анализ деятельности членов АМФОТ). На квартальной основе АМФОТ собирает данные от членских МФО и банков, которые отражаются в третьем разделе анализа. Для формирования первого и второго раздела данные извлекаются из отчетов Национального банка Таджикистана, Государственного комитета по статистике.

2. Информационный бюллетень – составляется на ежемесячной основе, где собираются новости из разных информационных сайтов по следующим разделам: политика, экономика, социальные аспекты, технологии.

3. Анализ потребительских особенностей целевых клиентов МФО – каждый квартал АМФОТ будет проводить исследование по настроению и расположении клиентов на приобретение тех или иных продуктов.

    4. Страновой МФ анализ MixMarket – АМФОТ подписало соглашение с MixMarket по формированию странового отчета для Таджикистана и для полноты информации АМФОТ на квартальной основе собирает данные от своих членов. Помимо этого все представленные данные МФИ будут введены в MixMarket, что в свою очередь дает возможность в привлечении инвесторов.

5. Промо тренинги – данные тренинги имеют информационный характер и описывают в течении двух часов общую черту о обсуждаемых темах и заданиях. Промо тренинги на данный момент предлагаются на тему: тим билдинг, тайм менеджмент, стресс менеджмент.

6. Лоббирование интересов сектора в НБТ, Налоговом комитете, Парламенте и т.д. – постоянно АМФОТ готово принять предложения и рекомендации членов, которые в рамках своей деятельности сталкиваются с проблемами связанными с госорганами и получая подобные консолидированные предложения АМФОТ начинает писать официальное письмо для разъяснения ситуации и последующий шаг организовывается круглый стол, где более детально обсуждается вопрос и в случае необходимости вопрос адресуется на вышестоящие инстанции.

7. Юридические консультации – услуги юриста конечно не бесплатны, для членов АМФОТ консультации до 1 часа представляются за счет членских взносов и более 1 часа за дополнительную плату. Юрист АМФОТ обладает лучшим экспертным опытом в оказании правовых услуг участникам микрофинансового рынка. Наши специалисты обладают практическим опытом работы в микрофинансовых организациях и банках, и поэтому знают все вопросы изнутри и понимают специфику деятельности Вашей организации. Для нас важно качество предоставляемой услуги и оценка правовых рисков. Для нас важен имидж Вашей компании и имидж нашей компании. Мы гарантируем конфиденциальность полученной в ходе оказания услуг информации и соблюдение принципов деловой этики.

8. Индекс доверия населения к МФ сектору – Индекс  поможет в динамике отслеживать уровень привлечения населения в финансовый сектор, оценить доверие населения банковской системе РТ, узнать уровень удовлетворенности от использования финансовых услуг, оценить потенциальный спрос на финансовые услуги на постоянной основе (подробно в приложенном документе). В текущих условиях финансового кризиса, особенно важно отслеживать динамику изменений отношения населения к микрофинансовому сектору. Преимущества внедрения индекса заключаются в следующем:

• Возможность прогнозировать свои доходы / расходы, в зависимости от показателя индекса.
• Оптимизировать стратегию развития каждому игроку микрофинансовой организации.
• Развивать свои финансовые продукты с учетом специфики разных групп населения
• Получать дополнительную прибыль за счет более грамотного маркетинга и рекламных кампаний.

9. Таинственный покупатель с охватом 3-х и более МФО – это внедрение системы объективного контроля стандартов обслуживания в конкретном МДО/МФО. Клиенты часто перестают пользоваться финансовыми услугами или переключаются на конкурентов из-за невежливого отношения персонала, очередей в отделениях, несоответствия ожиданий и того  что происходит в реальной жизни. «Тайный покупатель» поможет топ менеджменту финансовой организации:

• Контролировать работу своих сотрудников, проверять соответствие стандартов работы сотрудников их реальной деятельности
• Разрабатывать новые стандарты, внедрять работу над  ошибками
• Корректировать тренинговые программы для работы своих сотрудников на местах

10. «Индекс лояльности клиентов» – указывает на степень позитивного отношения клиентов к финансовой организации в целом. Кроме того, индекс лояльности укажет на самые важные моменты, на которые необходимо обратить внимание в организации. Проведенные исследования указывают на прямую связь индекса лояльности и доходами организации. Увеличение индекса приведет к увеличению дохода финансовой организации. Индекс лояльности NPS давно превратился в один из самых надежных и используемых показателей во всем мире. «Индекс лояльности NPS» имеет следующие преимущества:

• Простой и понятный индекс, который характеризует работу всей финансовой организации в целом.
• Топ менеджмент получает возможность увидеть свой бизнес глазами клиентов
• Принимать решения на основе обратной связи с населением
• Повышать ценность своей организации в глазах клиентов
• Увеличивать позитивный имидж своей организации среди населения, а значит привлекать новых клиентов и увеличивать свой доход

11. Возможность участия в совместных проектах международных организаций – ежегодно АМФОТ участвует в реализации совместных проектов международных организаций связанных с микрофинансированием. Заинтересованные МФИ могут принять участие в реализации определенных инициатив проекта, где будут рекламированы лого и название организации во всех материалах проекта.

12. Предоставление специализированных тренингов по агро финансированию (передовая технология IFC) – Международная финансовая корпорация предложила совместно проводить тренинг по агро финансированию для членов АМФОТ, данная технология уже широко используется в МФО Кыргызстана и Узбекистана. Для МФО членов АМФОТ данный тренинг станет хорошим инструментом управления и мониторинга кредитного портфеля направленного на агро кредитование.

13. Участие в бесплатных международных тренингах – ежегодно Международная финансовая корпорация, Исламский центр Альхуда проводят одно-двух дневные тренинги, где МФИ члены АМФОТ могут принять участие за счет членских взносов.

14. Участие во встречах с донорами и инвесторами – раз в год АМФОТ по просьбе МФИ в сентябре проводит форум инвесторов, где приглашаются инвесторы которые сотрудничают с МФИ, в рамках данных встреч заинтересованные МФИ могут наладить контакты с инвесторами и обсудить возможности сотрудничество.

15. Организация регистрации и получение визы на международные конференции – ежегодно в конце мая Микрофинансовый центр проводит международную конференцию по микрофинансированию в странах восточной Европы и заинтересованные представители организацию могут получить поддержку в регистрации со скидкой членской организации и содействие в получении визы.

16. Публикация статьей членов на сайте АМФОТ и СМИ – большинство МФИ члены АМФОТ проводят разные мероприятия которые необходимо публиковать в СМИ и на сайте АМФОТ в рубрике новости и таким образом донести до общества об осуществляемых мерах МФИ.

17. Участие на презентации разработчиков программных обеспечений – ежегодно в ноябре АМФОТ приглашает местных и международных разработчиков программных обеспечений на встречу с МФИ и презентовать свои продукты, где могут принять участие заинтересованные МФИ.

18. Размещение информации о члене на сайте АМФОТ – каждая организация член АМФОТ имеет право разместить информацию о своей организации на сайте АМФОТ за счет членских взносов. Для этого необходимо представить инфо на трех языках. Данная информация полезна не только для местных МФИ, но и для иностранных инвесторов.