Ассоциация микрофинансовых организаций Таджикистана была организована в январе 2005 года и за 12 лет деятельности сформировала инструменты и инициативы по предоставлению качественных услуг своим членам. Услуги предлагаемые АМФОТ делятся на:
– базовые (за счет членских взносов) и (для членов АМФОТ)
– дополнительные (на платной основе) (для не членов АМФОТ)
Содержание услуг АМФОТ:
№ | Наименование услуги | Периодичность услуги | Базовые услуги | Дополнительные услуги | Для не членских организаций |
1 | Анализ микрофинансового сектора | квартально | да | 150 сомони | |
2 | Информационный бюллетень | ежемесячно | да | 50 сомони | |
3 | Анализ потребительских особенностей целевых клиентов МФО | Каждые 6 месяцев | да | 500 сомони | |
4 | Страновой МФ анализ MixMarket | квартально | да | 150 сомони | |
5 | Промо тренинги | Каждые 6 месяцев | да | 200 сомони | |
6 | Лобирование интересов сектора в НБТ, Налоговом комитете, Парламенте и т.д. | неограниченно | да | 500 сомони | |
7 | Юридические консультации до 1 часа | неограниченно | да | 100 сомони | |
8 | Индекс доверия населения к МФ сектору | квартально | нет | В зависимости от объема | В зависимости от объема |
9 | Таинственный покупатель с охватом 3-х и более МФО | Раз в год | нет | В зависимости от объема | В зависимости от объема |
10 | Индекс лояльности клиентов | Каждые 6 месяцев | нет | В зависимости от объема | В зависимости от объема |
11 | Возможность участия в реализации совместных проектах международных организаций связанных с микрофинансиров. | МФЦ, страновая оценка по соц. воздействию | да | 3000 сомони | |
12 | Предоставление специализированных тренингов по агро финансированию (передовая технология IFC) | В зависимости от комплектации группы | нет | В зависимости от объема | В зависимости от объема |
13 | Участие в бесплатных международных тренингах | Раз в год | да | 1500 сомони | |
14 | Участие во встречах с донорами и инвесторами | Раз в год | да | 900 сомони | |
15 | Организация регистрации и получение визы на международные конференции | Раз в год | да | 1000 сомони | |
16 | Публикация статей членов на сайте АМФОТ и СМИ | Раз в год | да | 300 сомони | |
17 | Участие на презентации разработчиков программных обеспечений | Раз в год | да | 900 сомони | |
18 | Размещение информации о члене на сайте АМФОТ | Раз в год | да | нет |
- Анализ микрофинансового сектора – данный анализ состоит из 3 разделов (экономические показатели, анализ деятельности кредитных организаций, анализ деятельности членов АМФОТ). На квартальной основе АМФОТ собирает данные от членских МФО и банков, которые отражаются в третьем разделе анализа. Для формирования первого и второго раздела данные извлекаются из отчетов Национального банка Таджикистана, Государственного комитета по статистике.
- Информационный бюллетень – составляется на ежемесячной основе, где собираются новости из разных информационных сайтов по следующим разделам: политика, экономика, социальные аспекты, технологии.
- Анализ потребительских особенностей целевых клиентов МФО – каждый квартал АМФОТ будет проводить исследование по настроению и расположении клиентов на приобретение тех или иных продуктов.
4. Страновой МФ анализ MixMarket – АМФОТ подписало соглашение с MixMarket по формированию странового отчета для Таджикистана и для полноты информации АМФОТ на квартальной основе собирает данные от своих членов. Помимо этого все представленные данные МФИ будут введены в MixMarket, что в свою очередь дает возможность в привлечении инвесторов.
- Промо тренинги – данные тренинги имеют информационный характер и описывают в течении двух часов общую черту о обсуждаемых темах и заданиях. Промо тренинги на данный момент предлагаются на тему: тим билдинг, тайм менеджмент, стресс менеджмент.
- Лоббирование интересов сектора в НБТ, Налоговом комитете, Парламенте и т.д. – постоянно АМФОТ готово принять предложения и рекомендации членов, которые в рамках своей деятельности сталкиваются с проблемами связанными с госорганами и получая подобные консолидированные предложения АМФОТ начинает писать официальное письмо для разъяснения ситуации и последующий шаг организовывается круглый стол, где более детально обсуждается вопрос и в случае необходимости вопрос адресуется на вышестоящие инстанции.
- Юридические консультации – услуги юриста конечно не бесплатны, для членов АМФОТ консультации до 1 часа представляются за счет членских взносов и более 1 часа за дополнительную плату. Юрист АМФОТ обладает лучшим экспертным опытом в оказании правовых услуг участникам микрофинансового рынка. Наши специалисты обладают практическим опытом работы в микрофинансовых организациях и банках, и поэтому знают все вопросы изнутри и понимают специфику деятельности Вашей организации. Для нас важно качество предоставляемой услуги и оценка правовых рисков. Для нас важен имидж Вашей компании и имидж нашей компании. Мы гарантируем конфиденциальность полученной в ходе оказания услуг информации и соблюдение принципов деловой этики.
- Индекс доверия населения к МФ сектору – Индекс поможет в динамике отслеживать уровень привлечения населения в финансовый сектор, оценить доверие населения банковской системе РТ, узнать уровень удовлетворенности от использования финансовых услуг, оценить потенциальный спрос на финансовые услуги на постоянной основе (подробно в приложенном документе). В текущих условиях финансового кризиса, особенно важно отслеживать динамику изменений отношения населения к микрофинансовому сектору. Преимущества внедрения индекса заключаются в следующем:
- Возможность прогнозировать свои доходы / расходы, в зависимости от показателя индекса.
- Оптимизировать стратегию развития каждому игроку микрофинансовой организации.
- Развивать свои финансовые продукты с учетом специфики разных групп населения
- Получать дополнительную прибыль за счет более грамотного маркетинга и рекламных кампаний.
- Таинственный покупатель с охватом 3-х и более МФО – это внедрение системы объективного контроля стандартов обслуживания в конкретном МДО/МФО. Клиенты часто перестают пользоваться финансовыми услугами или переключаются на конкурентов из-за невежливого отношения персонала, очередей в отделениях, несоответствия ожиданий и того что происходит в реальной жизни. «Тайный покупатель» поможет топ менеджменту финансовой организации:
- Контролировать работу своих сотрудников, проверять соответствие стандартов работы сотрудников их реальной деятельности
- Разрабатывать новые стандарты, внедрять работу над ошибками
- Корректировать тренинговые программы для работы своих сотрудников на местах
- «Индекс лояльности клиентов» – указывает на степень позитивного отношения клиентов к финансовой организации в целом. Кроме того, индекс лояльности укажет на самые важные моменты, на которые необходимо обратить внимание в организации. Проведенные исследования указывают на прямую связь индекса лояльности и доходами организации. Увеличение индекса приведет к увеличению дохода финансовой организации. Индекс лояльности NPS давно превратился в один из самых надежных и используемых показателей во всем мире. «Индекс лояльности NPS» имеет следующие преимущества:
- Простой и понятный индекс, который характеризует работу всей финансовой организации в целом.
- Топ менеджмент получает возможность увидеть свой бизнес глазами клиентов
- Принимать решения на основе обратной связи с населением
- Повышать ценность своей организации в глазах клиентов
- Увеличивать позитивный имидж своей организации среди населения, а значит привлекать новых клиентов и увеличивать свой доход
- Возможность участия в совместных проектах международных организаций – ежегодно АМФОТ участвует в реализации совместных проектов международных организаций связанных с микрофинансированием. Заинтересованные МФИ могут принять участие в реализации определенных инициатив проекта, где будут рекламированы лого и название организации во всех материалах проекта.
- Предоставление специализированных тренингов по агро финансированию (передовая технология IFC) – Международная финансовая корпорация предложила совместно проводить тренинг по агро финансированию для членов АМФОТ, данная технология уже широко используется в МФО Кыргызстана и Узбекистана. Для МФО членов АМФОТ данный тренинг станет хорошим инструментом управления и мониторинга кредитного портфеля направленного на агро кредитование.
- Участие в бесплатных международных тренингах – ежегодно Международная финансовая корпорация, Исламский центр Альхуда проводят одно-двух дневные тренинги, где МФИ члены АМФОТ могут принять участие за счет членских взносов.
- Участие во встречах с донорами и инвесторами – раз в год АМФОТ по просьбе МФИ в сентябре проводит форум инвесторов, где приглашаются инвесторы которые сотрудничают с МФИ, в рамках данных встреч заинтересованные МФИ могут наладить контакты с инвесторами и обсудить возможности сотрудничество.
- Организация регистрации и получение визы на международные конференции – ежегодно в конце мая Микрофинансовый центр проводит международную конференцию по микрофинансированию в странах восточной Европы и заинтересованные представители организацию могут получить поддержку в регистрации со скидкой членской организации и содействие в получении визы.
- Публикация статьей членов на сайте АМФОТ и СМИ – большинство МФИ члены АМФОТ проводят разные мероприятия которые необходимо публиковать в СМИ и на сайте АМФОТ в рубрике новости и таким образом донести до общества об осуществляемых мерах МФИ.
- Участие на презентации разработчиков программных обеспечений – ежегодно в ноябре АМФОТ приглашает местных и международных разработчиков программных обеспечений на встречу с МФИ и презентовать свои продукты, где могут принять участие заинтересованные МФИ.
- Размещение информации о члене на сайте АМФОТ – каждая организация член АМФОТ имеет право разместить информацию о своей организации на сайте АМФОТ за счет членских взносов. Для этого необходимо представить инфо на трех языках. Данная информация полезна не только для местных МФИ, но и для иностранных инвесторов.